Com mostrar els encapçalaments d’un correu electrònic

Els encapçalaments d’un correu electrònic, també coneguts com headers, contenen informació crítica sobre el viatge que ha fet el missatge des de l’emissor fins al destinatari. Inclouen dades tècniques com les adreces IP dels servidors per on ha passat, els horaris de recepció, informació de l’autenticació i altres detalls essencials per a identificar problemes com l’spam, la suplantació d’identitat o l’entrega tardana. Quan un tècnic necessita diagnosticar problemes relacionats amb el correu electrònic, els encapçalaments són fonamentals per a fer-ne un seguiment precís.

En aquest article t’explicarem com accedir i enviar aquests encapçalaments en les plataformes de correu electrònic més utilitzades.

Ves directament a:

• Outlook 2016
• Gmail
• Outlook Online
• Roundcube
• Mail de Mac
• Thunderbird

Com veure els encapçalaments en diferents plataformes

Outlook 2016 (per a escriptori)

Outlook 2016 és un dels clients de correu més comuns en entorns corporatius. Per veure els encapçalaments d’un correu electrònic en aquesta plataforma, segueix aquests passos:

1. Obre Outlook 2016 i selecciona el correu electrònic per al qual vols veure els encapçalaments.
2. Fes clic amb el botó dret del ratolí sobre el missatge i selecciona Propietats.
3. A la finestra de propietats que apareixerà, ves a la secció Internet Headers (Encapçalaments d’Internet). Aquí podràs veure els encapçalaments complets del missatge.

Per enviar aquesta informació a un tècnic, copia tot el contingut de l’apartat Internet Headers i enganxa’l en un correu electrònic nou. Assegura’t de no modificar la informació i inclou una breu descripció del problema que estàs experimentant.

 

Gmail (versió web)

Accedir als encapçalaments en Gmail és un procés relativament senzill:

1. Obre Gmail en el teu navegador i accedeix al correu del qual vols veure els encapçalaments.
2. Fes clic a la icona dels tres punts verticals que es troba a la cantonada superior dreta del missatge (no a la safata d’entrada, sinó dins del correu).
3. Selecciona l’opció Mostrar l’original.
4. Apareixerà una nova pestanya amb el correu complet, incloent-hi els encapçalaments. Des d’aquesta pàgina pots copiar els encapçalaments directament o descarregar-los com a fitxer .eml.

Outlook Online (Outlook a través del navegador)

Per als usuaris d’Outlook Online, el procés per accedir als encapçalaments és lleugerament diferent. Fes el següent:

1. Accedeix al teu compte d’Outlook a través del navegador i obre el correu en qüestió.
2. Clica sobre els tres punts horitzontals a la part superior del correu electrònic.
3. Selecciona l’opció Visualitzar i a continuació, Mostra els detalls del missatge.
4. Es mostrarà una finestra emergent amb els encapçalaments i el contingut del correu. Copia’n tota la informació necessària.

Roundcube (correu electrònic a través del navegador)

Roundcube és una interfície web utilitzada per a la gestió del correu en servidors de correu basats en IMAP. Si estàs utilitzant Roundcube, segueix aquests passos per accedir als encapçalaments:

1. Inicia sessió a la teva bústia de correu de Roundcube.
2. Obre el correu electrònic per al qual necessites veure els encapçalaments.
3. A la part superior del missatge, clica a l’opció Capçaleres
4. Això mostrarà tot el missatge, incloent-hi els encapçalaments.

Mail de Mac (macOS)

Si utilitzes l’aplicació Mail de macOS, segueix aquests passos:

1. Obre l’aplicació Mail al teu Mac i selecciona el correu electrònic per al qual vols veure els encapçalaments.
2. Fes clic a Visualitza al menú superior.
3. Desplaça’t fins a l’opció Missatge i selecciona Long Headers o Tots els encapçalaments (segons la versió de macOS).
4. Això mostrarà els encapçalaments complets del missatge dins de la mateixa finestra del correu.

Thunderbird

Thunderbird, el client de correu electrònic de codi obert, també permet veure fàcilment els encapçalaments d’un missatge:

1. Obre Thunderbird i selecciona el correu electrònic per al qual vols veure els encapçalaments.
2. Clica a Visualitza al menú superior.
3. Selecciona l’opció Encapçalaments i després escull Tot (en comptes de Normal, que és l’opció predeterminada).
4. Això mostrarà els encapçalaments complets del correu electrònic a la part superior del missatge.

Per què són importants els encapçalaments dels correus electrònics?

Els encapçalaments d’un correu electrònic poden semblar incomprensibles per als usuaris no tècnics, però ofereixen informació valuosa. Alguns dels elements més importants són:

• Recepció i encaminament: Els encapçalaments mostren quins servidors de correu han gestionat el missatge i en quin ordre, facilitant el seguiment de l’entrega del correu.
• Autenticació: Ofereixen dades sobre si el correu ha passat verificacions com SPF, DKIM o DMARC, fonamentals per a prevenir la suplantació d’identitat.
• Errors o retards: En cas de problemes en l’entrega, els encapçalaments poden revelar on s’ha produït el problema i per què.

Quan es tracta d’investigar correus no lliurats, sospitosos de phishing, spoofing o qualsevol altre problema tècnic relacionat amb el correu, els encapçalaments proporcionen pistes essencials que poden ajudar els tècnics a identificar-ne la causa exacta. Amb aquesta informació, un tècnic podrà diagnosticar el problema i oferir una solució ràpida i precisa.