La Intel·ligència artificial en el sector turístic: Transformant l’experiència del viatger
La tecnologia està redefinint les indústries, i el sector turístic no és una excepció. La intel·ligència artificial (IA) està esdevenint una eina clau per a les empreses turístiques, oferint solucions innovadores que milloren els serveis i augmenten la satisfacció dels clients.
En el context del Dia Mundial del Turisme, el passat 27 de setembre la Ràpita va organitzar l’acte ‘Cafè Turís-TIC’, una trobada informal centrada en l’exploració de les noves tecnologies aplicades al sector turístic, on Globals va ser convidada per exposar les possibilitats de la intel·ligència artificial en aquest àmbit.
En aquest article aprofundirem en els temes tractats durant la jornada sobre com la IA està transformant la manera en què els viatgers planifiquen, gaudeixen i recorden els seus viatges, així com els beneficis que aporta a les empreses del sector.
Què és la intel·ligència artificial en el context turístic?
La intel·ligència artificial es refereix a la capacitat de les màquines per aprendre i prendre decisions intel·ligents. En el sector turístic, això significa utilitzar eines tecnològiques per oferir solucions personalitzades i eficients.
Exemples quotidians d’ús de la IA
La IA ja forma part de la nostra vida quotidiana a través de serveis com Siri, Alexa, Netflix o Spotify. En l’àmbit turístic, aquesta tecnologia es tradueix en suggeriments d’allotjament personalitzats, assistents virtuals i molt més.
Aplicacions de la IA en la indústria turística
Personalització de l’experiència del client
Plataformes com Booking.com utilitzen IA per recomanar allotjaments en funció de les preferències dels usuaris, mentre que Airbnb proposa destinacions i activitats personalitzades.
Ús de xatbots i assistents virtuals
Els xatbots, com els creats amb Chatfuel, ManyChat o SendPulse, permeten atendre les consultes dels clients de forma immediata i sense necessitat de personal humà. També poden gestionar la venda de productes.
Anàlisi de dades per a la presa de decisions
Amb eines com Google Analytics o Hotjar, les empreses poden analitzar el comportament dels visitants als seus llocs web i optimitzar les seves estratègies de màrqueting.
Audioguies avançades amb IA
Sistemes com ReadSpeaker AI creen audioguies multilingües amb veus sintètiques d’alta qualitat, millorant l’accessibilitat de les experiències turístiques.
Beneficis per a les empreses turístiques
Augment de la satisfacció del client
Eines com Zendesk i ChatGPT, per exemple. permeten resoldre consultes ràpidament i evitar errors de comunicació gràcies a les traduccions automàtiques.
Millora de la competitivitat i optimització dels preus
Plataformes com Atomize o RoomPriceGenie ajusten els preus en temps real segons la demanda i el comportament del mercat, maximitzant els ingressos de les empreses.
Exemples pràctics segons els diferents subsectors
Hotels
Els hotels poden automatitzar sistemes de reserva, utilitzar assistents virtuals i analitzar dades per oferir experiències més personalitzades.
Restauració
Els restauradors poden digitalitzar menús, gestionar reserves automàticament i utilitzar eines d’anàlisi de sentiment per millorar l’experiència del client.
Experiències turístiques
Les empreses d’experiències poden oferir recomanacions personalitzades, guiar els usuaris durant les activitats i agrupar ofertes adaptades als seus interessos.
Conclusió
La intel·ligència artificial ofereix oportunitats úniques per transformar el sector turístic, des de la personalització fins a la millora de la competitivitat. Amb solucions accessibles per a negocis de totes les mides, les empreses tenen al seu abast eines poderoses per innovar i liderar en un mercat en constant evolució.
Adoptar la IA no és només una opció, sinó una necessitat per mantenir-se al dia en un món digital en canvi constant.